1  Úvod a rozsah

Prodávající / výrobce: JELÍNEK – výroba nábytku s.r.o., Masarykova 672/35, 757 01 Valašské Meziříčí, Česká republika, IČ 428 66 022, tel. +420 602 575 091, e‑mail [email protected], www.jelinek.eu.

Tento Reklamační řád stanoví v souladu s § 2099–2117 a § 2161–2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/771 základní pravidla pro uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u všech výrobků prodávaných pod značkou JELÍNEK.

Podrobné záruční doby, včetně prodloužených záruk a specifických podmínek pro jednotlivé výrobkové řady, jsou uvedeny v samostatných dokumentech „Záruční podmínky a Návod na používání a údržbu“ na webové stránce www.jelinek.eu/zarucni-podminky . Tyto rozšířené podmínky nemění ani neomezují zákonná práva spotřebitele dle tohoto Reklamačního řádu.

2  Práva kupujícího z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2. Projeví‑li se vada do 24 měsíců od převzetí, má kupující právo požadovat podle povahy vady:

   • opravu výrobku,

   • výměnu výrobku (nebo jeho části),

   • přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

   • odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je‑li vada podstatná nebo se po opravě znovu vyskytnou.

3. Není‑li odstranění vady možné nebo účelné, může kupující zvolit jiný nárok podle bodu 2.

4. Po uplynutí 24 měsíců se práva kupujícího řídí individuální (případně prodlouženou) zárukou uvedenou v Záručních podmínkách JELÍNEK.

3  Uplatnění reklamace

1. Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu u prodejce, u něhož výrobek zakoupil (včetně podnikových prodejen či e‑shopu JELÍNEK). Prodejce předá reklamaci výrobci. Reklamaci lze podat:

   • osobně předáním vadného výrobku na provozovně prodejce, nebo

   • písemně/e‑mailem s popisem vady; v takovém případě lze výrobek doručit až na výzvu prodejce.

2. Reklamace musí obsahovat:

   • originál nebo kopii dokladu o nákupu (faktura, paragon) a — je‑li vystaven — řádně vyplněný záruční list (dodací list),

   • stručný popis zjištěné vady a požadovaný způsob vyřízení,

   • kontaktní údaje kupujícího (telefon, e‑mail, adresa).

3. Reklamovaný výrobek musí být čistý, suchý a vhodně zabalený; z hygienických důvodů nelze přijmout zboží znečištěné.

4. Na výzvu prodejce či výrobce je kupující povinen umožnit prohlídku vadného výrobku nebo doložit vady fotografiemi či videem.

4  Vyřízení reklamace

1. Prodejce (případně výrobce) rozhodne o způsobu vyřízení reklamace bezodkladně, ve složitých případech nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

2. Lhůta pro vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz) je 30 dnů od uplatnění; po jejím marném uplynutí může kupující odstoupit od smlouvy.

3. O průběhu a výsledku reklamace je kupující informován e‑mailem nebo telefonicky a obdrží písemné potvrzení.

4. Náklady dopravy vadného zboží i zpětné dopravy hradí při oprávněné reklamaci prodávající; u neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

5  Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Kupující může rovněž využít platformu ODR na adrese https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

6  Závěrečná ustanovení

• Tento Reklamační řád je k dispozici na webu www.jelinek.eu/reklamace 

• Práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto řádem dotčena.

• Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 1. července 2025.