1 Úvod a rozsah

Predávajúci / výrobca: JELÍNEK - výroba nábytku sro, Masarykova 672/35, 757 01 Valašské Meziříčí, Česká republika, IČO 428 66 022, tel. +420 602 575 091, e‑mail [email protected], www.jelinek.eu.

Tento Reklamačný poriadok stanovuje v súlade s § 2099–2117 a § 2161–2174 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 základné pravidlá pre uplatnenie práv z chybného plnenia (ďalej len „reklamácia“) u všetkých výrobkov JELÍNEK.

Podrobné záručné doby, vrátane predĺžených záruk a špecifických podmienok pre jednotlivé výrobkové rady, sú uvedené v samostatných dokumentoch „Záručné podmienky a Návod na používanie a údržbu“ na webovej stránke www.jelinek.eu/zarucne-podmienky . Tieto rozšírené podmienky nemenia ani neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa podľa tohto Reklamačného poriadku.

2 Práva kupujúceho z chybného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2. Ak sa prejaví vada do 24 mesiacov od prevzatia, má kupujúci právo požadovať podľa povahy vady:

   • opravu výrobku,

   • výmenu výrobku (alebo jeho časti),

   • primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo

   • odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak je vada podstatná alebo sa po oprave znovu vyskytnú.

3. Ak nie je odstránenie vady možné alebo účelné, môže kupujúci zvoliť iný nárok podľa bodu 2.

4. Po uplynutí 24 mesiacov sa práva kupujúceho riadia individuálnou (prípadne predĺženou) zárukou uvedenou v Záručných podmienkach JELÍNEK.

3 Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu u predajcu, u ktorého výrobok zakúpil (vrátane podnikových predajní či e-shopu JELÍNEK). Predajca odovzdá reklamáciu výrobcovi. Reklamáciu je možné podať:

   • osobne odovzdaním chybného výrobku na prevádzke predajcu, alebo

   • písomne/e-mailom s popisom vady; v takom prípade je možné výrobok doručiť až na výzvu predajcu.

2. Reklamácia musí obsahovať:

   • originál alebo kópiu dokladu o nákupe (faktúra, paragón) a — ak je vystavený — riadne vyplnený záručný list (dodací list),

   • stručný popis zistenej vady a požadovaný spôsob vybavenia,

   • kontaktné údaje kupujúceho (telefón, e-mail, adresa).

3. Reklamovaný výrobok musí byť čistý, suchý a vhodne zabalený;z hygienických dôvodov nemožno prijať tovar znečistený.

4. Na výzvu predajcu či výrobcu je kupujúci povinný umožniť prehliadku chybného výrobku alebo doložiť vady fotografiami či videom.

4 Vybavenie reklamácie

1. Predajca (prípadne výrobca) rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia.

2. Lehota na vybavenie reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí) je 30 dní od uplatnenia; po jej márnom uplynutí môže kupujúci odstúpiť od zmluvy.

3. O priebehu a výsledku reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky a dostane písomné potvrdenie.

4. Náklady dopravy chybného tovaru aj spätnej dopravy hradí pri oprávnené reklamáciu predávajúci; u neoprávnené reklamácia znáša náklady kupujúci.

5 Mimosúdne riešenie sporov

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (www.coi.cz). Kupujúci môže taktiež využiť platformu ODR na adrese https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

6 Záverečné ustanovenia

• Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii na webe www.jelinek.eu/reklamácia 

• Práva kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto poriadkom dotknuté.

• Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. júla 2025.