1 Einleitung und Geltungsbereich

Verkäufer / Hersteller: JELÍNEK – Möbelproduktion s.r.o, Masarykova 672/35, 757 01 Valašské Meziříčí, Tschechische Republik, Firmen-ID 428 66 022, Tel. +420 602 575 091, E-Mail [email protected], www.jelinek.eu.

Diese Beschwerdeordnung legt gemäß §§ 2099–2117 und §§ 2161–2174 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und der Verordnung (EU) 2019/771 des Europäischen Parlaments und des Rates die Grundregeln für die Ausübung von Rechten aus mangelhafter Leistung (nachfolgend „Beschwerden“ genannt) für alle unter der Marke verkauften Produkte fest JELÍNEK.

Detaillierte Garantiezeiträume, einschließlich erweiterter Garantien und spezifischer Bedingungen für einzelne Produktlinien, werden in separaten Dokumenten bereitgestellt. „Garantiebedingungen und Gebrauchs- und Wartungshinweise“ auf der Website www.jelinek.eu/garucni-podminky Diese erweiterten Geschäftsbedingungen ändern oder beschränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens nicht.

2 Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist.

2. Tritt ein Defekt auf in 24 Monate Ab dem Datum des Erhalts hat der Käufer das Recht, je nach Art des Mangels Folgendes zu verlangen:

   • reparieren Produkt,

   • Austausch das Produkt (oder einen Teil davon),

   • angemessener Rabatt vom Kaufpreis oder

   • Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung), wenn der Defekt erheblich ist oder nach der Reparatur erneut auftritt.

3. Ist eine Mängelbeseitigung nicht möglich oder nicht sinnvoll, kann der Käufer nach Maßgabe von Punkt 2 einen anderen Anspruch geltend machen.

4. Nach Ablauf von 24 Monaten richten sich die Rechte des Käufers nach der individuellen (oder erweiterten) Garantie, die in JELÍNEK Garantiebedingungen.

3 Beschwerde einreichen

1. Der Käufer reicht eine Beschwerde ein unverzüglich bei dem Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde (einschließlich der Firmengeschäfte oder des JELÍNEK-E-Shops). Der Verkäufer leitet die Reklamation an den Hersteller weiter. Die Reklamation kann eingereicht werden:

   • durch persönliche Übergabe des mangelhaften Produkts am Sitz des Verkäufers oder

   • schriftlich/per E-Mail unter Beschreibung des Mangels; in diesem Fall kann die Ware nur auf Anfrage beim Verkäufer geliefert werden.

2. Die Beschwerde muss enthalten:

   • Original oder Kopie des Kaufbelegs (Rechnung, Kassenbon) und – sofern ausgestellt – einen ordnungsgemäß ausgefüllten Garantieschein (Lieferschein),

   • eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels und der gewünschten Lösungsmethode,

   • Kontaktdaten des Käufers (Telefon, E-Mail, Adresse).

3. Das reklamierte Produkt muss sauber, trocken und ordnungsgemäß verpacktAus hygienischen Gründen kann kontaminierte Ware nicht angenommen werden.

4. Auf Verlangen des Verkäufers oder Herstellers ist der Käufer verpflichtet, eine Besichtigung des mangelhaften Produktes zu ermöglichen oder die Mängel fotografisch oder per Video zu dokumentieren.

4 Beschwerdebearbeitung

1. Über die Art der Bearbeitung der Reklamation entscheidet der Verkäufer (bzw. Hersteller). ohne Verzögerung, in komplexen Fällen spätestens 30 Tage aus der Anwendung.

2. Die Frist für die Bearbeitung einer Reklamation (Reparatur, Umtausch, Preisnachlass, Rückerstattung) beträgt 30 Tage ab Antragsdatum; nach fruchtlosem Ablauf kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten.

3. Der Käufer wird über den Verlauf und das Ergebnis der Reklamation per E-Mail oder Telefon informiert und erhält eine schriftliche Bestätigung.

4. Transportkosten mangelhafte Ware und Rückversand werden übernommen gerechtfertigt Beschwerde beim Verkäufer; unbefugt Die Kosten der Reklamation trägt der Käufer.

5 Außergerichtliche Streitbeilegung

Die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten obliegt Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz). Der Käufer kann auch die Plattform nutzen Online-Streitbeilegung an der Adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

6 Schlussbestimmungen

• Dieses Beschwerdeverfahren ist auf der Website verfügbar www.jelinek.eu/reklamace 

• Die Rechte des Käufers aus allgemein verbindlichen gesetzlichen Bestimmungen werden durch diese Bestimmungen nicht berührt.

• Diese Beschwerdeverfahren treten in Kraft 1. Juli 2025.